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Ref: #73561
SAP Incident Manager
SAP Incident Manager
Dubai, UAE (Onsite)
Vertragsrolle - 2 Jahre Engagement
Wir suchen einen erfahrenen SAP Incident Manager zur Unterstützung einer großen SAP-Umgebung in Dubai. In dieser Funktion werden Sie sich auf die Verwaltung des SAP-Supportbetriebs, die Koordinierung von AMS-Aktivitäten und die Förderung eines effektiven Incident Managements für mehrere SAP-Workstreams konzentrieren.
Hauptverantwortlichkeiten
- Verwalten Sie durchgängige SAP-Vorfall- und Supportprozesse in der gesamten AMS-Landschaft
- fungieren Sie als zentrale Koordinationsstelle für SAP-Probleme, Eskalationen und Servicebereitstellung
- Delegieren und Verfolgen von Vorfällen über relevante funktionale und technische Arbeitsabläufe hinweg
- Leitung von PMO- und Governance-Aktivitäten, einschließlich Berichterstattung, Statusverfolgung und Aktualisierung von Stakeholdern
- Sicherstellung der Einhaltung von SLAs und der rechtzeitigen Lösung kritischer Geschäftsprobleme
- Koordinieren Sie sich mit internen Anwendern, Anbietern und Supportpartnern.
- Initiativen zur Verbesserung der Dienstleistungen und der betrieblichen Effizienz vorantreiben
- Unterstützung von Änderungs-, Freigabe- und Problemmanagementprozessen
Erforderliche Erfahrung
- Starke Erfahrung in der Verwaltung von SAP AMS und Support-Umgebungen
- Nachgewiesene Erfahrung im SAP-Vorfallmanagement und in der Bereitstellung von Dienstleistungen
- Erfahrung in der Koordination von funktionsübergreifenden SAP-Teams und Drittanbietern
- Starke PMO-, Governance- und Berichterstattungsfähigkeiten
- Vertrautheit mit ITIL-Prozessen und Ticketing-/Service-Management-Tools
- Ausgezeichnete Fähigkeiten im Umgang mit Interessengruppen und in der Kommunikation
- Erfahrung in der Unterstützung großer SAP-Landschaften bevorzugt
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Ref: #73561
SAP Incident Manager
SAP Incident Manager
Dubai, UAE (Onsite)
Contract Role – 2 Year Engagement
We are seeking an experienced SAP Incident Manager to support a large-scale SAP environment in Dubai. This role will focus on managing SAP support operations, coordinating AMS activities, and driving effective incident management across multiple SAP workstreams.
Key Responsibilities
- Manage end-to-end SAP incident and support processes across the AMS landscape
- Act as the central coordination point for SAP issues, escalations, and service delivery
- Delegate and track incidents across relevant functional and technical workstreams
- Lead PMO and governance activities including reporting, status tracking, and stakeholder updates
- Ensure SLA adherence and timely resolution of critical business issues
- Coordinate with internal users, vendors, and support partners
- Drive service improvement initiatives and operational efficiencies
- Support change, release, and problem management processes
Required Experience
- Strong experience managing SAP AMS and support environments
- Proven background in SAP incident management and service delivery
- Experience coordinating cross-functional SAP teams and third-party vendors
- Strong PMO, governance, and reporting capabilities
- Familiarity with ITIL processes and ticketing/service management tools
- Excellent stakeholder management and communication skills
- Experience supporting large enterprise SAP landscapes preferred
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