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Ref: #74480

Client Delivery Executive (CDE)

Client Delivery Executive (CDE) – Stellenbeschreibung

Der Client Delivery Executive (CDE) ist die leitende Führungskraft im Bereich Projektabwicklung, die für die durchgängige Vertragsabwicklung, die Servicequalität, die finanzielle Leistung, die Einhaltung von Vorschriften sowie die Kundenzufriedenheit bei komplexen IT-Dienstleistungsprojekten verantwortlich ist. Der CDE fungiert als alleiniger, verantwortlicher Projektleiter und koordiniert alle Projektteams und -funktionen, um operative Exzellenz und strategischen Kundennutzen sicherzustellen.

📍 Details zur Stelle

  • Stelle: Client Delivery Executive (CDE)

  • Vertrag: Einjähriges externes Beschäftigungsverhältnis mit der Option auf eine Festanstellung

  • Selbstständiger (ZZP): Zulässig

  • Sprache: Niederländisch sprechend

  • Branchenerfahrung: Staatliche Einrichtungen

  • Standort: Region Randstad (flexibel, Hybrid- oder Remote-Arbeit möglich)

  • Arbeitszeit: 36–40 Stunden pro Woche

  • Vergütung: Wettbewerbsfähig / marktüblich

🎯 Zweck der Position

Der CDE leitet und koordiniert die integrierte Bereitstellung von IT-Dienstleistungen für strategische Kunden und gewährleistet dabei die Einhaltung vertraglicher Verpflichtungen, eine hervorragende Dienstleistungsqualität, Rentabilität, Risikominimierung sowie kontinuierliche Verbesserung. In dieser Funktion bauen Sie vertrauensvolle Beziehungen zur Unternehmensleitung auf und treiben sowohl den operativen als auch den geschäftlichen Erfolg voran.

🧭 Wesentliche Aufgabenbereiche

1. Führungskompetenz im Bereich der durchgängigen Bereitstellung

  • Eigene Gesamtlieferleistung

  • Leitung der Dienstleistungserbringung an mehreren Standorten mit mehreren Standorten

  • Verwaltung von Budgets, Prognosen, SLAs und KPIs

  • Vorsitzender der täglichen Dienstbesprechungen (DSR)

  • Operative Exzellenz vorantreiben

2. Kundenführung und Beziehungsmanagement

  • Die Funktion des Hauptverantwortlichen für die Umsetzung übernehmen

  • Bauen Sie vertrauensvolle, vielschichtige Kundenbeziehungen auf

  • Leitung der monatlichen Geschäftsbesprechungen (MBRs)

  • Steigern Sie die Kundenzufriedenheit und die Wertschöpfung

3. Finanz- und Ertragsmanagement

  • Eigene Lieferlogistik und Kostenkontrolle

  • Verwaltung der IBC-/CBC-Leistung

  • Leitung der Gewinnsteigerungspläne (PIP)

  • Beaufsichtigung der Prognosen, der Rechnungsstellung und der Margenoptimierung

4. Risiko-, Compliance- und Sicherheitsmanagement

  • Stellen Sie die Einhaltung gesetzlicher, vertraglicher und sicherheitstechnischer Vorschriften sicher

  • Betriebs- und Vertragsrisiken steuern

  • Unterstützung bei internen und externen Audits

  • Führen Sie Risikoregister und Risikominderungspläne.

5. Kontinuierliche Verbesserung der Dienstleistungen

  • Förderung der Reduzierung von Vorfällen und der Ursachenanalyse

  • Qualitätspläne erstellen

  • Förderung von Automatisierung und Standardisierung

  • Programme zur Verbesserung der Bleiqualität

6. Führung der Belegschaft

  • Leitungsteams und Servicemanager leiten

  • Sorgen Sie für eine angemessene Personalausstattung und Personalplanung

  • Förderung von Coaching, Zertifizierung und Weiterbildung

  • Die weltweite Zusammenarbeit fördern

7. Geschäftswachstum und Upselling

  • Wachstumschancen identifizieren

  • Unterstützung von Strategien zum Ausbau des Kundenstamms

  • Zur Unternehmensplanung beitragen

  • Eine innovationsgetriebene Transformation ermöglichen

🛠 Erforderliche Fähigkeiten und Kompetenzen

Führung

  • Wirtschaftliche Ausrichtung

  • Strategisches Denken

  • Kommunikation für Führungskräfte

  • Stakeholder-Management

  • Verhandlung und Konsensfindung

Geschäftsführung

  • Finanzmanagement

  • Datengestützte Entscheidungsfindung

  • Führungskultur und operative Disziplin

  • Komplexes Stakeholder-Management

Technik und Lieferung

  • ITIL / IT-Servicemanagement

  • Service-Delivery-Management

  • Projektmanagement

  • SLA und Risikomanagement

  • Technologieführerschaft

  • Methoden zur kontinuierlichen Verbesserung

Persönliche Attribute

  • Ergebnisorientiert

  • Proaktiv und verantwortungsbewusst

  • Kundenorientiert

  • Unter Druck belastbar

  • Hohe Integrität

  • Starker Kommunikator

  • Kreativer Problemlöser

📈 Anforderungen an die Berufserfahrung

Leitender CDE

  • 8–10 Jahre Führungserfahrung im Bereich Dienstleistungserbringung

  • Mittelgroße bis große Kundenumgebungen

  • Führung internationaler/interdisziplinärer Teams

  • Bewährte Unternehmensführung, Qualität und Rentabilität

Leiter des CDE

  • Über 10 Jahre Erfahrung in der Leitung umfangreicher, strategischer Outsourcing-Projekte

  • Weltweite Führungsposition im Bereich Lieferwesen

  • Management der Beziehungen zu Führungskräften

  • Nachweisliche Erfolge in den Bereichen Finanzsteuerung und Transformation

✔ Erfolgskennzahlen

Ein erfolgreiches CDE bietet:

  • Hohe Kundenzufriedenheit

  • Erfüllung der SLA/KPI

  • Starke operative Leistung

  • Sichere und vorschriftsmäßige Dienstleistungen

  • Kontinuierliche Verbesserung

  • Margeverbesserung

  • Positive Prüfungsergebnisse

  • Nachhaltiges Kundenwachstum

  • Engagierte, kompetente Umsetzungsteams

📌 Zusammenfassung der Stellenbeschreibung

Der CDE ist die oberste operative Führungskraft, die für die hervorragende Erbringung von Dienstleistungen, die Kundenzufriedenheit, die Einhaltung vertraglicher Verpflichtungen, die finanzielle Leistungsfähigkeit und das Unternehmenswachstum verantwortlich ist. Die Position vereint Führungsstärke, operative Disziplin, kaufmännisches Management und Personalführung, um den langfristigen Erfolg sowohl für das Unternehmen als auch für dessen Kunden sicherzustellen.

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Ref: #74480

Client Delivery Executive (CDE)

  • Practice Cloud & Infrastructure

  • Technologies Infrastructure & Cloud

  • Location Rotterdam, Netherlands

  • Type Contract

Client Delivery Executive (CDE) – Job Description

The Client Delivery Executive (CDE) is the senior delivery leader responsible for end‑to‑end contract execution, service quality, financial performance, compliance, and customer satisfaction across complex IT service engagements. The CDE acts as the single accountable delivery owner, orchestrating all delivery teams and functions to ensure operational excellence and strategic customer value.

📍 Role Details

  • Position: Client Delivery Executive (CDE)

  • Contract: 1‑year external engagement with option to transition to permanent employment

  • Freelance (ZZP): Allowed

  • Language: Dutch-speaking

  • Sector Experience: Government institutions

  • Location: Randstad region (flexible, hybrid/remote possible)

  • Hours: 36–40 per week

  • Rate: Competitive / market-conform

🎯 Role Purpose

The CDE leads and orchestrates integrated IT service delivery for strategic clients, ensuring contractual commitments, service excellence, profitability, risk mitigation, and continuous improvement. The role builds trusted executive relationships and drives both operational and commercial success.

🧭 Key Accountabilities

1. End-to-End Delivery Leadership

  • Own overall delivery performance

  • Lead multi‑tower, multi‑location service delivery

  • Manage budgets, forecasts, SLAs, KPIs

  • Chair Daily Service Reviews (DSR)

  • Drive operational excellence

2. Customer Leadership & Relationship Management

  • Act as primary delivery executive

  • Build trusted multi‑level customer relationships

  • Lead Monthly Business Reviews (MBRs)

  • Drive customer satisfaction and value realization

3. Financial & Profitability Management

  • Own delivery economics and cost control

  • Manage IBC/CBC performance

  • Lead Profit Improvement Plans (PIP)

  • Oversee forecasting, invoicing, margin improvement

4. Risk, Compliance & Security Management

  • Ensure regulatory, contractual, and security compliance

  • Manage operational and contract risks

  • Support internal/external audits

  • Maintain risk registers and mitigation plans

5. Continuous Service Improvement

  • Drive incident reduction and root cause analysis

  • Develop Quality Plans

  • Promote automation and standardization

  • Lead improvement programs

6. Workforce Leadership

  • Lead delivery teams and service managers

  • Ensure proper staffing and workforce planning

  • Drive coaching, certification, and development

  • Foster global collaboration

7. Business Growth & Upselling

  • Identify growth opportunities

  • Support account expansion strategies

  • Contribute to business planning

  • Enable innovation-led transformation

🛠 Required Skills & Competencies

Leadership

  • Commercial orientation

  • Strategic thinking

  • Executive communication

  • Stakeholder management

  • Negotiation & consensus building

Management

  • Financial management

  • Data-driven decision making

  • Governance & operational discipline

  • Complex stakeholder management

Technical & Delivery

  • ITIL / IT Service Management

  • Service Delivery Management

  • Project Management

  • SLA & Risk Management

  • Technology leadership

  • Continuous improvement methodologies

Personal Attributes

  • Results-oriented

  • Proactive & accountable

  • Customer-focused

  • Resilient under pressure

  • High integrity

  • Strong communicator

  • Creative problem solver

📈 Experience Requirements

Senior CDE

  • 8–10 years service delivery leadership

  • Medium–large client environments

  • International/multi-disciplinary team leadership

  • Proven governance, quality, and profitability ownership

Principal CDE

  • 10+ years managing large, strategic outsourcing engagements

  • Global delivery leadership

  • Executive stakeholder management

  • Strong financial governance & transformation track record

✔ Success Measures

A successful CDE delivers:

  • High client satisfaction

  • SLA/KPI achievement

  • Strong operational performance

  • Secure & compliant services

  • Continuous improvement

  • Margin improvement

  • Positive audit outcomes

  • Sustainable account growth

  • Engaged, capable delivery teams

📌 Role Summary

The CDE is the senior operational leader accountable for service delivery excellence, customer satisfaction, contractual compliance, financial performance, and business growth. The role blends executive leadership, operational discipline, commercial management, and people leadership to ensure long-term success for both the organization and its clients.

 

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